Politique de remboursement

Chez SOS SURVIE, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, mais si malgré cela vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour dans un cadre clair, simple et équitable.

1. Délai légal de retour

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cette politique s’applique également aux demandes d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Il doit être complet et dans son emballage d’origine, intact et scellé

  • Il ne doit présenter aucun signe d’usage, de détérioration ou de modification

Les produits ouverts, endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou échange.

3. Procédure de retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour ou un échange :

  • Étape 1 : Envoyer un e-mail à client@sossurvie.com en précisant :

    • Votre nom et prénom

    • Votre numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour ou de l’échange souhaité

  • Étape 2 : Après validation de votre demande, notre service client vous enverra une étiquette de retour prépayée par e-mail (PDF à imprimer).

  • Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, imprimez et collez l’étiquette, puis déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

4. Délais de traitement

Le traitement complet d’un retour ou d’un échange peut prendre jusqu’à 30 jours calendaires maximum à compter de la réception de votre demande par e-mail.

Ce délai inclut :

  • La réception du colis dans nos entrepôts

  • La vérification de conformité des produits retournés

  • Le traitement administratif du remboursement ou de l’échange

5. Remboursement

Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Aucun frais de dossier ou de gestion ne sera appliqué.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Échange de produit

En cas de demande d’échange :

  • Le nouvel article sera expédié dès que le colis retourné aura été reçu et validé par notre équipe logistique

  • Un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’envoi

7. Informations complémentaires

  • Nous prenons en charge les frais de retour grâce à notre système d’étiquette prépayée.

  • Les demandes de retour ou d’échange doivent obligatoirement passer par notre adresse e-mail : client@sossurvie.com

  • Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client

8. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à :
client@sossurvie.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : juin 2025