Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délai de traitement

Après validation du paiement, chaque commande passe par un contrôle qualité, un emballage et une remise au transporteur. Cette phase dure 1 – 10 jours ouvrables.

2. Délai de livraison

Une fois expédiée, la commande est acheminée en 3 – 5 jours ouvrables :

• France métropolitaine

• Belgique

• Luxembourg

• Suisse
  

Au total, traitement et transport confondus, une commande n’excède jamais 15 jours ouvrables (≈ 3 semaines calendrier).

3. Frais de livraison

• Gratuit dès 99 € d’achat.

• 4,90 € pour toute commande inférieure à 99 €.
  Ces montants sont affichés avant la validation du panier et ne changent plus ensuite.

4. Envois multiples et suivi

Certaines commandes (batteries, vivres longue durée, articles volumineux ou stockés dans des entrepôts distincts) peuvent être scindées en 2 ou 3 colis.
Chaque colis reçoit son propre numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’expédition et activé sous 24 h.

5. Contact service client

Pour toute question sur l’expédition ou le suivi :

• Courriel : client@sossurvie.com

• Téléphone : +32 494 92 25 86 ou whatsapp +33 6 66 45 03 73 (lundi - vendredi, 08 h – 18 h)

Nous répondons dans un délai maximum de 1 jour ouvrable.

6. Annulation de commande et droit de rétractation

Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la consommation, vous pouvez annuler votre commande pour exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celle-ci. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements disponible en bas de page.


Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à client@sossurvie.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente visite sur notre site.